Sobre a Garantia

Nós da Imperatriz Outlet fazemos questão em informar que oferecemos a você a nossa garantia de satisfação com os produtos comprados.

Visto que uma eventual devolução de produto geraria um prejuízo considerável para nós (além da insatisfação do cliente, ter que pagar o frete de ida e de volta), nós só trabalhamos com produtos de qualidade, para que você fique 100% satisfeito!

COMO FUNCIONA ESTA GARANTIA?

Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a contato@imperatrizoutlet.com permite que você exerça o "direito de arrependimento", até 7 dias após o recebimento da mercadoria, com o devido ressarcimento de valores pagos. Tal operação se dará mediante às seguintes condições:

Preenchimento do formulário padrão para procedimento de devolução do produto (solicite o mesmo por nosso e-mail contato@imperatrizoutlet.com com o assunto FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO)

Comunicação por escrito para o e-mail contato@imperatrizoutlet.com, proveniente da conta de e-mail no qual você se cadastrou em nosso sistema, onde você informará os produtos que deseja devolver. Quaisquer devoluções de produtos deverão acontecer com a nossa autorização por escrito.

Tenha em mente que o produto devolvido terá que ser reintegrado ao nosso estoque. Um produto danificado ou usado não poderá ser vendido novamente! Ou seja, para ser devolvido, o produto deverá voltar para nós da mesma forma que chegou, sem sinais de uso, embalado na caixa original, usando as proteções internas (plástico bolha, plástico filme, etc.).

Uma vez recebidos em nosso depósito os produtos devolvidos, verificaremos o estado dos mesmos, que deverão encontrar-se nas mesmas condições nas quais foram despachadas (inclusive embalagem). Informamos que, por medida de segurança, poderemos filmar a abertura das caixas e a conferência das mercadorias devolvidas. Sendo detectada qualquer irregularidade e/ou sinal de uso, não aceitaremos a devolução da mercadoria.

Caso constatemos que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições e sem sinal de uso, nosso financeiro terá 3 dias úteis para solicitar ao Mercado Pago o reembolso de valores, conforme estipulado abaixo:

Pagamentos por boleto ou depósito bancário: O cliente deverá indicar por e-mail conta bancária em seu CPF. Uma vez que tenhamos solicitado o reembolso de valores, o Mercado Pago tem até 4 dias úteis para creditar o valor nesta conta. Não é possível depositar o valor em contas de terceiros, apenas no CPF que foi cadastrado no ato do pedido.

Pagamentos por cartão de crédito: Será solicitado o reembolso ao Mercado Pago que, por sua vez, providenciará junto a bandeira do cartão de crédito (por exemplo, Visa, MasterCard, etc.) o cancelamento da transação financeira. Uma vez solicitado este cancelamento, o banco emissor do cartão de crédito será o responsável por efetuar a restituição dos valores como crédito na fatura do cliente. A Imperatriz Outlet não tem qualquer interferência neste processo.

O custo de envio do produto para troca ou devolução é de total responsabilidade do comprador.